En septembre dernier, un observatoire sur le comportement des clients du luxe en ligne a été mené par l’institut italien Altagamma Fondazione. Outre la perspective d’un e-commerce juteux pour les biens de consommation de luxe, on pourra retenir de cette étude que la raison principale d’achat en ligne est motivée par la volonté d’échapper aux vendeurs sur le point de vente. Contre toute attente, le gain de temps et les bonnes affaires ne sont plus les enjeux majeurs de la vente en ligne; il est désormais question de s’affranchir du discours de vente sans pour autant perdre la main sur l’information produit.
A l’heure ou les avis de consommateurs rassurent et influencent favorablement l’acte d’achat,c’est une claque pour l’excellence en boutique et les enseignements déployés par les centres de formation internes des marques censés les optimiser.
Source : Fondazione Altagamma
C’est très intéressant et ça bouscule pas mal d’a priori.
Cela voudrait donc dire que la clientèle online pourrait être potentiellement la même que la clientèle magasin finalement, prête à payer le prix fort.
En effet 67% des consommateurs d’articles de luxe en Europe déclarent préparer leur achat en ligne avant de se rendre en boutique.